Los envíos nacionales de productos en compras realizadas por nuestra tienda en línea son enviados por mensajería de FeDex, la modalidad de envío es de 3 a 5 días hábiles, la rapidez de la entrega dependerá completamente de la logística de la mensajería la cual puede variar en cada ciudad.
El costo del envío corre a cargo del cliente, este costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal, no obstante, la modalidad de envío es opcional y cada cliente puede elegir si quiere recurrir a esta facilidad o prefiera contactarnos para consultar otras modalidades de envío.
En caso de requerir una opción de envío diferente a la ofrecida en la página web, el cliente deberá contactar por correo con nuestro equipo antes de realizar su compra para ilustrarle en las opciones disponibles, contactar en correo electrónico atencionalcliente@zokopajoyería.com.mx
El envío de su compra será realizado entre 12 y 24 horas una vez que su pago haya sido confirmado, el tiempo dependerá de la hora que este sea reflejado, ejemplo, los pagos que son confirmados antes de las 12pm de cada día, son enviados en ese mismo día, caso contrario se programa para el día hábil siguiente. Los días estipulados se contempla solo para días hábiles de la semana, no aplican los días sábado, domingo ni días festivos.
La confirmación de tu pago será notificada vía correo, el tiempo para que tu pago sea procesado puede variar, este puede ser inmediato o puede demorar hasta 48hrs, este tiempo dependerá de las formas de pago e instituciones que utilizas para tu tramite. Una vez confirmado tu pago recibirás otro correo con tu número de guía notificando el envío de tu paquete.
Para la entrega del pedido deberás proporcionar una dirección 100% valida y localizable dentro de la República Mexicana; en caso de que el domicilio no sea encontrado por la empresa de mensajería / paquetería, será responsabilidad del cliente y cualquier otro costo adicional será bajo su responsabilidad.
- Los domicilios que carecen de un CP, o aquellos que se consideran como domicilio conocido sin una identificación clara, se consideran domicilios no válidos.
Recomendamos ampliamente a nuestros clientes la modalidad de entrega OCURRE, esta modalidad donde el cliente define recoger su producto en la sucursal FeDex de su conveniencia más cercana a su domicilio, la modalidad OCURRE ha sido buena estrategia para evitar extensión de tiempos no planeados con la entrega debido a la saturación de la mensajería / paquetería en cada ciudad, también ayuda en reducir el recorrido del producto disminuyendo los contratiempos o dificultades de entrega.
Una vez que concluyes el proceso de compra en nuestro sitio web, prepararemos tu paquete para envío, cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado.
Si tienes alguna duda, comentario o requieres información adicional, escríbenos un mensaje por Facebook o por correo electrónico a: atencionalcliente@zokopajoyeria.com.mx
CONSIDERACIONES:
- Los días hábiles son de lunes a viernes de 00:01am a las 11:59 pm. Sábados y Domingos ni los días festivos serán considerados días hábiles.
- IMPORTANTE: Existen códigos postales que pertenecen a Zonas Extendidas de las paqueterías, los cuáles podrían presentar retrasos o cargos adicionales por parte de la paquetería. En caso de ser Zona Extendida, el costo del envío se ajustara de acuerdo al importe que la empresa de paquetería señale. En caso de no haber cobertura, nuestro equipo te contactara para elegir la paquetería o medio que más sea de su conveniencia e indicarte los trámites a realizar.
- Nuestro servicio de entrega sólo está disponible en la República Mexicana, si necesitas enviar a otro país solicita una cotización a servicioalcliente@zokopajoyeria.com.mx o bien consulta en nuestro chat en línea.
- Al momento de finalizar tu compra, selecciona la opción de Envío que desees. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros por los distintos medios disponibles e indicados en nuestra página web.
- Los precios de envío y envolturas de regalo están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que varían según la temporada, por favor contacta nuestro equipo de atención antes de realizar tu compra para darte a conocer las opciones disponibles al momento de tu compra.
- Una vez que el paquete es entregado y dado de alta por la mensajería / paquetería en cuestión, la mercancía pasa a ser responsabilidad del proveedor de mensajería / paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos o bien consultar tu número de rastreo en la página de la paquetería correspondiente.
- En caso de que alguno de los accesorios llegue en mal estado, podrás efectuar un proceso de devolución siguiendo los pasos indicados en nuestro apartado de Términos y Condiciones (Cambios y Devoluciones). Si tienes alguna duda acerca de tu pedido escríbenos a atencionalcliente@zokopajoyeria.com.mx
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Escríbenos todas tus dudas y comentarios a atencionalcliente@zokopajoyeria.com.mx y con gusto te atenderemos. También puedes mandarnos un mensaje por Facebook https://www.facebook.com/zokopajoyeria/ o Instagram / zokopajoyeria, así como también pueden llamaros al Tel. 762 107 5129 o escribirnos por WhatsApp.