TÉRMINOS Y CONDICIONES
Fecha de actualización 15/06/2019
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DEL SITIO WEB DE “ZOKOPA JOYERIA”, LOS CUALES TODAS Y CADA UNA DE SUS DISPOSICIONES TIENEN CARÁCTER OBLIGATORIAS Y VINCULANTES, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS SERVICIOS BRINDADOS POR LA PLATAFORMA WEB. LA ACEPTACIÓN A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES TENDRÁ LA MISMA FUERZA LEGAL QUE UNA FIRMA AUTÓGRAFA Y PODRÁ SER ELEGIBLE COMO PRUEBA JUDICIAL EN CASO DE CONTROVERSIA.
EL USUARIO Y/O CLIENTE ACEPTA Y SE COMPROMETE A CUMPLIR LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS.
Objeto y Relación del Convenio
El objeto del presente documento es, describir los Términos y Condiciones (en lo sucesivo y para efectos del este documento se le denominará “TyC”), que se aplicarán en el uso de la plataforma web (www.zokopajoyeria.com.mx) que en lo sucesivo se le denominará “El Sitio Web”, ofrecida por “Zokopa Joyería”; así como también para las plataformas conocidas o las que están por conocerse derivadas de “Zokopa Joyería”.
Toda persona con acceso al portal “El Sitio Web” y/o los servicios de “Zokopa Joyería”, deberá sujetarse a las políticas y principios descritos en el presente documento y otros convenios derivados del uso correcto de “El Sitio Web” y/o sus plataformas afines.
“Zokopa Joyería” se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes “TyC”, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de “El Sitio Web” y/o plataforma.
De la misma, en cualquier momento, forma, bajo su responsabilidad, “Zokopa Joyería” se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar “El Sitio Web” y/o sus plataformas afines, por diversos motivos que deriven del proceso de operación de sus derivados.
• Definiciones
Para los efectos conducentes y para otorgar un correcto sentido a los presentes “TyC”, se establecen las siguientes definiciones:
• SITIO WEB:
Sistema digital accesible en línea, enfocado a la venta, distribución de té, infusiones, tisanas a granel, accesorios; brindar información de cursos y eventos
• USUARIO:
Cualquier persona registrada dentro de la plataforma web.
• Servicios y Contenidos de “Zokopa Joyería”
“Zokopa Joyería” es una plataforma que opera bajo el esquema de ventas online de bisutería y accesorios.
• Restricciones de “Zokopa Joyería”
Con carácter general el sólo acceso a “El SITIO WEB” podrá ser libre. No obstante, “Zokopa Joyería” podrá condicionar los accesos a determinados servicios y áreas de los mismos, para el correcto uso y cumplimiento del presente convenio y políticas.
Para todos los efectos el uso de “El SITIO WEB” se considerará la aceptación sin reserva u objeción alguna de los presentes “TyC”.
De la misma manera el objetivo de “Zokopa Joyería”, es poner a disposición de los clientes y/o usuarios determinada mercancía y servicios para cuya utilización pudiera requerir la cumplimentación de registros adicionales y/o satisfacción de determinadas contraprestaciones dinerarias.
El cliente, usuario y/o colaborador declara, que al hacer uso de los servicios de pago, y compra de producto, este sitio, cuenta con la mayoría de edad bajo las leyes mexicanas, por lo que se compromete a la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a “Zokopa Joyería” y es responsable de mantenerlos actualizados en su totalidad mientras dure su condición del mismo.
El Cliente y/o Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a “Zokopa Joyería” o a terceros por la información que facilite.
Así mismo el cliente, usuario y/o colaborador se compromete a:
1. No retirar nota de derechos de autor o marca registrada;
2. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de “El Sitio Web”, sus plataformas, sus sistemas o redes relacionados
Detalles de los Servicios de “Zokopa Joyería”:
“Zokopa Joyería” brindará el servicio de venta y distribución de joyería en plata. Que opera bajo el esquema de compra-venta online en todo el territorio nacional mexicano.
Código de Conducta
“Zokopa Joyería” se reserva el derecho, a su discreción, de tomar medidas disciplinarias u otras observaciones que estime pertinentes en respuesta a una conducta que considere inaceptable, incluyendo, sin limitación, eliminar o alterar cualquier nombre de usuario o la suspensión, terminación o cancelación de la cuenta de usuario y su acceso y uso de los Servicios, o cancelar cualquier licencia concedida en estos “TyC”, por cualquier razón que “Zokopa Joyería” estime necesario.
Usuario y/o Cliente no puede realizar las siguientes conductas:
Cualquier intento por su parte de perturbar, alentar o promover la interrupción de los servicios puede ser una violación de las leyes penales y civiles.
El cliente y/o usuario, así mismo cualquier visitante de “EL SITIO WEB” acepta que no violará cualquier ley, norma o reglamento en relación con su uso de los Servicios, ni tampoco interrumpir o intentar interrumpir el funcionamiento de los Servicios de cualquier forma sin limitación.
“Zokopa Joyería” no se hace responsable de los términos y condiciones, así como el funcionamiento de los portales digitales de cobro terceros.
ESPECIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Indicación de precios de los productos
El precio de cada producto aparecerá en pantalla. En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por gramo.
Los precios en pantalla vendrán indicados en Pesos Mexicanos e incluyen el correspondiente IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes.
Las especificaciones de los productos, ya sea por tamaño, color o material, serán descritos en cada uno de ellos, esto a fin de evitar expectativas o confusiones en el cliente y/o usuario.
Pago
“El Usuario” acepta que en el uso de “El Sitio Web”, los servicios generarán cargos mismos que serán cobrados mediante los portales digitales de cobro los denominados MercadoPago ®, Pay Pal ® o terceros; Así mismo se podrá hacer mediante depósito bancario, el cual mismo recibo de pago deberá ser enviado al correo electrónico atencionalcliente@zokopajoyeria.com.mx
“Zokopa Joyería” en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los Cargos para alguno o todos los servicios o bienes obtenidos a través del uso de los Servicios.
Políticas de cancelación y fraude
“EL SITIO WEB” arrojará la confirmación del pedido, una vez aceptado y admitido el pago, será de entera satisfacción del “cliente y/o usuario”, por lo que no se aceptará cancelaciones y/o contra pagos. En caso de que el cliente y/o usuario desconozca el pago realizado en el “EL SITIO WEB”, será tomado como fraude en perjuicio de “Zokopa Joyería”, por lo cual en consecuencia de esto, “Zokopa Joyería” podrá tomar las medidas legales necesarias, por los daños y perjuicios derivados de las transacciones del cliente y/o usuario.
Disponibilidad.
La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Por ese motivo, el cliente podrá optar –en su caso- en el momento de hacer la compra entre varios productos sustitutivos al inicialmente elegido y cuya disponibilidad se encuentre agotada.
Gastos de envío y desplazamiento
Los gastos de envío por concepto de manipulación, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido, que dependerá de la zona geográfica en donde se encuentra ubicado el domicilio de entrega del producto; que de la misma manera “Zokopa Joyería” ofrece el servicio en el “SITIO WEB”, referente al cálculo y estimación de envío.
Entrega del pedido.
“Zokopa Joyería” se obliga a entregar los productos comprados por el cliente mediante la plataforma web, en el domicilio que este designe, señalado a tal efecto en el formulario de pedido, al momento de hacer su pedido, en el plazo indicado para cada producto. Los gastos de envío urgente serán también por cuenta del cliente y/o usuario.
En el supuesto de que el cliente y/o usuario no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 (dieciocho) años.
“Zokopa Joyería” entiende que el cliente y/o usuario que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el recibo de contra entrega que corresponde.
Tiempos de Entrega y Costos de los envíos
“Zokopa Joyería” contratará proveedores externos para el servicio de paquetería. Los costos derivados por dichos servicios estarán sujetos a cambios según el proveedor.
Los envíos se realizan únicamente en la República Mexicana con el servicio de FedEx, mediante distintos costos dependiendo la elección del cliente y/o usuario:
• PUNTUALIZACIONES DE PEDIDOS
• Los pedidos recibidos y pagados antes de las 12:00 pm de lunes a viernes serán enviados el mismo día.
• Los pedidos realizados y pagados después de las 12:00 pm serán enviados al día siguiente.
• Pedido recibidos y pagados el sábado y/o domingo, se procesarán el día hábil posterior al día de la compra.
• Por motivos de que existan problemas en la dirección proporcionada, “Zokopa Joyería” se pondrá en contacto con el cliente y/o usuario, para que verifique los datos ingresados a la plataforma.
Para “Zokopa Joyeria” lo más importante es que recibas tu paquetería en tiempo y forma.
Los envíos estarán sujetos a restricciones de territorios extendidos y a situaciones que por causa de fuerza mayor interrumpan el tiempo estimado de entrega, por lo que recibirás tú número de guía en tu correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete por medio de la página de Fedex.
Aclaración de pedidos
En caso de dudas y/o aclaraciones de cualquier índole, el Cliente y/o Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@zokopajoyeria.com.mx, con una breve explicación y detalles acerca de sus dudas y/o aclaraciones. Así mismo, el personal de servicio al cliente se pondrá en contacto con el Cliente, de forma breve.
Cambios y devoluciones
Cuando el cliente y/o usuario realiza sus compras, “Zokopa Joyería” se asegura de revisar que el producto sea el correcto y que se encuentre en las mejores condiciones, aun así pudiese ocurrir un error.
En caso de que el producto llegase en condiciones no esperadas, el Cliente y/o Usuario deberá de realizar el reporte dentro de los 5 (Cinco) días naturales de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través el correo electrónico atencionalcliente@zokopajoyeria.com,mx. Una vez transcurrido el tiempo “Zokopa Joyería” no se hará responsable de ninguna reclamación por estos motivos.
Es de vital importancia que el Cliente y/o Usuario cumpla con los siguientes requisitos, en referencia a los cambios y devoluciones en los productos comprados en la Tienda Online u otra plataforma en línea:
1. Enviar evidencia fotográfica, a fin de que “Zokopa Joyería” evalué la situación y de solución inmediata.
2. El cliente y/o usuario deberá contactar a “Zokopa Joyería” mediante su correo electrónico el designado como atencionalcliente@zokopajoyeria.com,mx
3. El producto no deberá ser usado y el empaque deberá tener su sello original.
• En caso de que aplique el cambio de producto, “Zokopa Joyería” enviará una guía gratuita esto a fin de realizar la devolución del producto. Una vez recibido el producto dañado, se le enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario.
• El cliente y/o usuario deberá de enviar el producto dañado en su caja original.
Derechos del Consumidor
Según lo establecido por el Articulo 56, de la Ley de Protección al Consumidor, la aceptación de los presentes “TyC” o de los productos consumidos por el cliente y/o usuario, se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado dando aviso de forma inmediata a “Zokopa Joyería”, por los medios de comunicación citados en el presente documento.
El Consumidor (cliente y/o usuario), pueda revocar su consentimiento sin responsabilidad, siempre y cuando no hubiera sido utilizado o consumido el bien, producto o servicios; es decir, que los bienes o productos se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados.